本日の午前中の講義の中で、「お客様の感謝の量を数値化したもの」というお話がありました。

売上を増やしたい経営者。
売上が増えると大変になるので少し二の足を踏んでしまうスタッフ。

両者のベクトルを合わせるために「お客様の感謝の量」にフォーカスし、売上増の意見をスタッフからも出してもらう。お客様から感謝されることを否定できる人は誰もいないだろうというわけです。

こういう状況を作り出すお手伝いをするのが、経営財務コンサルタントの仕事になります。知識を持ち帰り、整理し、地元の経営者の方にお知恵として還元できるように後半も頑張ります。

〈来週月曜は書評を投稿する予定です〉